Зміст: Написати нам · Якщо зараз важко · Часті питання · Підписки й повернення коштів · Видалення акаунта
Написати нам
support@counttodea.com — українською або англійською. Відповідаємо протягом 30 днів, зазвичай швидше.
Щоб допомогти швидше, вкажіть модель телефона, версію застосунку (Налаштування → внизу) і що саме сталося. Не надсилайте свої записи — вони нам не потрібні, і ми не можемо їх відновити.
Якщо зараз важко
Count to Dea.. — не кризова служба й не терапія. Якщо вам або комусь поруч загрожує небезпека, телефонуйте 112. У застосунку є розділ «Підтримка» з лініями допомоги — він безкоштовний і доступний з головного екрана.
Часті питання
Де зберігаються мої записи?
Лише на вашому пристрої. На наш сервер вони не надсилаються, навіть якщо у вас є акаунт.
Як не втратити записи при заміні телефона?
Збережіть копію: «Мої дані» → «Зберегти копію у файл», або ввімкніть копію в iCloud (iPhone) чи на Google Drive. На новому телефоні відновіть записи з цієї копії.
Застосунок видалено без копії. Чи можна відновити записи?
На жаль, ні: записи були лише на пристрої. Якщо було ввімкнено копію в iCloud чи на Google Drive або резервне копіювання телефона, вони можуть повернутися звідти.
Купівля не відкрилася на новому телефоні
Відкрийте екран підписки й натисніть «Відновити покупки», увійшовши в той самий обліковий запис App Store чи Google Play.
Підписки й повернення коштів
Count to Dea.. продається лише в застосунках для iPhone і Android. Оплату приймають Apple (App Store) або Google (Google Play). Даних вашої картки ми не бачимо. На сайті нічого не продається. Повні правила — у розділах 5–10 Умов використання.
| План | Базова ціна | Що відбувається далі |
|---|---|---|
| Місяць | 3,99 $ | 3 дні безкоштовно для нових передплатників, потім поновлюється щомісяця, доки ви не скасуєте |
| Рік | 24,99 $ | 3 дні безкоштовно для нових передплатників, потім поновлюється щороку, доки ви не скасуєте |
| 3 роки | 49,99 $ одним платежем | Не поновлюється; діє 3 роки |
Це базові ціни в доларах США. Остаточну ціну у вашій валюті з податками магазин показує перед оплатою. Безкоштовна частина — відмічати дні, «Як пройшов день?», усе життя в різних масштабах, «Підтримка», нагадування, резервна копія й копія у файл — не потребує оплати й не має обмеження в часі.
Як скасувати
- iPhone: Параметри → ваше ім'я → Підписки → Count to Dea.. → Скасувати.
- Android: Google Play → Платежі та підписки → Підписки → Count to Dea.. → Скасувати.
Скасуйте щонайменше за 24 години до кінця безкоштовних днів або поточного періоду, щоб уникнути наступного списання. Після скасування платні функції працюють до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку чи акаунта підписку не скасовує.
Як повернути кошти
- App Store: повернення розглядає лише Apple. Подайте запит на reportaproblem.apple.com або в Параметрах → ваше ім'я → Медіа та покупки. Ми не можемо повернути кошти за покупку в App Store самі.
- Google Play: подайте запит Google за правилами повернення Google Play або напишіть нам на support@counttodea.com протягом 14 днів після першої покупки плану. Ми розглянемо запит і, якщо він обґрунтований, повернемо кошти через Google Play. Вкажіть номер замовлення з квитанції (починається з
GPA.).
Після повернення коштів платні функції за цією покупкою закриваються. Ваші записи лишаються на пристрої — жоден запис не ховається й не видаляється.
Ніщо тут не обмежує ваших прав споживача, зокрема права відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів там, де закон його дає. Якщо ми колись зупинимо застосунок, то попередимо щонайменше за 60 днів, а платні функції залишаться відкритими до кінця кожного оплаченого строку.
Видалення акаунта
Це про акаунт у застосунку Count to Dea.. (розробник — Sergii Misiak). Акаунт необов'язковий: якщо ви його не створювали, видаляти нічого не потрібно.
У застосунку: Налаштування → «Акаунт» → «Видалити акаунт» → підтвердити. Акаунт стирається одразу.
Без застосунку: напишіть на support@counttodea.com з адреси пошти вашого акаунта з темою «Видалити акаунт». Встановлювати застосунок не потрібно. Ми видалимо акаунт протягом 30 днів і напишемо, коли це буде зроблено. Якщо лист прийде з іншої адреси, ми попросимо підтвердити, що акаунт ваш.
Що буде стерто: адреса пошти й пароль (його хеш); дата народження й налаштування вигляду, збережені в акаунті; відомості про підписку; мова листів, дати створення акаунта й входів. З автоматичних резервних копій бази ці дані зникають, коли копії перезаписуються за графіком постачальника. Записи про покупки, які вимагає зберігати податкове законодавство, і листування з підтримкою зберігаються стільки, скільки описано в Політиці конфіденційності (розділ 8).
Що не зміниться:
- ваші записи на пристрої лишаються: на нашому сервері їх ніколи не було;
- копії в iCloud чи на Google Drive лишаються у вашому обліковому записі Apple чи Google; видалити їх можна в налаштуваннях iCloud або Google Drive («Керування додатками»);
- підписка не скасовується — скасуйте її в App Store чи Google Play (див. вище).
Документи
Політика конфіденційності · Умови використання
Розробник: Sergii Misiak, незалежний розробник з України.